Saber quem está mencionando sua marca é essencial para a reputação da sua empresa. Mesmo que as falas na internet sobre você sejam positivas ou negativas, isso impacta diretamente o posicionamento da sua marca. Por isso, é importante monitorar sua marca com frequência. Dessa forma, você pode identificar como sua audiência se expressa sobre sua empresa ou seus produtos.

Decidimos usar a marca Natura como exemplo para ilustrar neste artigo como monitorar uma marca.

O monitoramento da marca é um processo que envolve a observação de vários canais na internet e nas mídias sociais. Esse processo tem como objetivo obter informações sobre uma empresa, seus produtos e qualquer referência relacionada ao negócio. O foco principal é acompanhar a reputação e a percepção da marca pelo público e pelo cliente em geral.

Você pode utilizar ferramentas de Brand Monitoring para acompanhar a reputação online da sua marca e gerenciar suas relações públicas diariamente. Essas informações ajudam a entender como sua marca é percebida e onde ela está sendo mencionada.

Com o monitoramento, é possível identificar comentários negativos e agir rapidamente para entender as razões da insatisfação. Se você está em uma campanha de relações públicas ou buscando melhorar sua imagem, essa ferramenta pode ser útil para analisar as tendências da sua marca ao longo do tempo.

Para iniciar uma campanha de Monitoramento de Marca, você deve fornecer uma palavra-chave principal, além de “palavras-chave alternativas” que serão incluídas ou excluídas das menções.

Palavras-chave principais: a ferramenta mostrará apenas páginas que possuem ao menos uma de suas palavras-chave principais.

Palavras para incluir: a ferramenta apresentará as páginas que contêm uma de suas palavras-chave principais e também pelo menos uma dessas palavras adicionais.

Palavras para excluir: a ferramenta não exibirá nenhuma página que mencione sua palavra-chave principal se uma palavra “excluída” também for encontrada.

Com essas configurações, você pode visualizar as palavras-chave monitoradas em “Campaign Summary”.

Outra funcionalidade permite buscar menções em um país específico e optar por receber um relatório semanal com as últimas menções por e-mail, todas as segundas-feiras.

A seção de Visão Geral da sua campanha de Monitoramento de Marca proporciona uma visão geral do progresso, com tabelas e gráficos. Aqui, você consegue ter uma visão rápida da sua campanha e acessar relatórios mais detalhados nas abas correspondentes.

Os números apresentados na parte superior da tela (Total de Menções, Menções Positivas, Menções com Backlink, etc.) são coletados para o período definido no topo da página. Todas as suas configurações podem ser editadas nessa aba, e você pode adicionar até três campanhas por projeto.

No gráfico de Sentiment, é possível visualizar como o nome da sua marca está sendo discutido online. Se o gráfico estiver em verde, isso indica que sua marca é bem-vista. Por outro lado, uma predominância de vermelho pode sugerir a necessidade de uma gestão mais cuidadosa da sua reputação online.

O gráfico de Estimated Reach informa se suas menções estão alcançando um público amplo ou restrito.

Abaixo desses gráficos, existem mais quatro módulos que descrevem seu desempenho:

  • Top Domains: lista os principais domínios pelo número de menções à sua marca no período definido. Clique no número para visualizar um relatório filtrado com todas as menções desse domínio. Para acessar a lista completa, clique em “Visualizar relatório completo” na aba Statistics.
  • Top Backlinks: apresenta os sites que possuem links para o seu domínio juntamente com menções à sua marca. Ao clicar no número, você verá um relatório filtrado; para visualizar todos os backlinks, utilize a aba Statistics.
  • Domain Traffic: exibe a proporção de domínios com tráfego alto, médio e baixo que mencionam sua palavra de marca. Você pode clicar em qualquer número para abrir o feed de menções filtrado por essa fonte de tráfego.
  • Authority Score: mostra o número de menções com diferentes pontuações de autoridade. Quanto maior a pontuação, mais valiosa é a menção. Clique em um desses números para acessar o feed de menções filtrado por essa faixa de pontuação.

Você pode visualizar estatísticas de menções e backlinks na web e também em redes sociais como o Instagram. Basta clicar no menu suspenso ao lado da data para selecionar a fonte desejada para pesquisa.

Ao longo da sua campanha, será útil saber quais dias sua marca recebeu o maior número de menções online. Uma apresentação visual facilita o acompanhamento e a elaboração de relatórios sobre o progresso de sua campanha. O gráfico é gerado automaticamente para os últimos 90 dias, mas você pode alterar esse intervalo na parte superior direito do gráfico.

Além disso, é possível mudar o intervalo dos dados e do gráfico. O menu suspenso no canto superior direito permite modificar a visualização para um gráfico de linhas por dia, semana ou mês. Assim, você pode identificar quando sua marca ou palavra-chave foi mais mencionada e identificar menções que incluíram backlinks. Caso tenha mais de uma campanha em seu projeto, a troca entre elas é feita com um clique.

Para salvar o gráfico de tendência, você pode baixar como um arquivo PNG clicando no canto superior direito do gráfico e incluir essas informações em relatórios personalizados em “Meus relatórios”.

O gráfico de Comparação de campanhas permite comparar diretamente as tendências de menções de várias marcas ou produtos ao mesmo tempo. Por exemplo, em uma comparação entre gigantes de fast food, você pode observar como cada marca recebeu mais ou menos menções nos últimos dois meses.

Abaixo do gráfico de tendências de volume de menções, você verá uma lista dos principais domínios que falam sobre sua marca. Nessa tabela, estão listadas quantas vezes cada domínio mencionou sua palavra-chave de marca.

Nela, você pode observar o número de menções (clicáveis), o alcance estimado e dados de tráfego, com o acesso à ferramenta de Análise de Tráfego ao clicar. Esta tabela mostrará apenas o número de menções de cada domínio se você estiver no modo de comparação de campanhas.

Você também pode verificar os principais usuários que mencionam sua marca no Instagram. É possível descobrir quantas vezes cada usuário fez referência à sua palavra de marca. Para entender como as pessoas foram mencionando sua marca, clique no número de menções que o direcionará para a aba Menções.

Após analisar a aba de Visão Geral, você pode acessar outras seções da ferramenta para obter informações detalhadas:

  • Mentions: acesso completo às suas menções, com várias opções de filtragem e classificação. Você pode visualizar todas as menções na web, ou filtrar apenas por Twitter ou Instagram.
  • Statistics: permite analisar os principais domínios e contas do Instagram ou Twitter que mencionam sua palavra-chave de marca, bem como os domínios que fornecem backlinks ao seu site e a frequência de menções.
  • Resources: possibilita rastrear domínios que mencionam você ou domínios dos quais você deseja adquirir menções.

No canto superior direito do painel, você tem a opção de exportar seu relatório de visão geral para um PDF. Ao clicar no botão PDF, será aberto um assistente de exportação, oferecendo três opções: enviar por e-mail, agendar o relatório, e incluir a sua marca.

Você pode também criar um relatório personalizado utilizando os widgets de Visão Geral da ferramenta de Brand Monitoring. Ao clicar no botão para criar relatório PDF personalizado, será redirecionado para “Meus relatórios”, onde pode escolher e personalizar os widgets desejados no relatório.

Pronto para monitorar sua marca? Vamos começar!